Polityka dostawy

1. Kierunek i koszt dostawy

1.1. Zamówienia są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych wyłącznie do Polski.

1.2. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 151,90 PLN dostawa jest bezpłatna. Przy niższej wartości opłata wynosi 8,09 PLN i jest wskazana przed zakupem.

1.3. Cena zamówienia zawiera wszystkie należne podatki, w tym VAT. Należne cła i koszty odprawy są ujęte w rozliczeniu DDP; klient nie płaci ich ponownie przy zwykłym odbiorze.

2. Rozpoczęcie realizacji

2.1. Obsługa zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności. Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 są zwykle kierowane do obsługi tego samego dnia; późniejsze — w następnym dniu roboczym.

2.2. Przy płatności w weekend lub polski dzień ustawowo wolny od pracy obsługa zwykle rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.

3. Czas i przebieg dostawy

3.1. Szacowany łączny czas doręczenia wynosi 7–15 dni roboczych. Obejmuje przygotowanie zamówienia, nadanie, transport międzynarodowy, odprawę celną i doręczenie na terenie Polski. Osobnego czasu przygotowania nie dolicza się do tego przedziału.

3.2. Na rzeczywisty przebieg dostawy wpływają działania przewoźnika, procedury celne, pogoda, święta i inne uzasadnione zdarzenia logistyczne.

3.3. Przesyłki są realizowane z udziałem DHL Express, FedEx lub UPS. Po nadaniu klient otrzymuje numer do śledzenia.

4. Dane odbiorcy i problemy z przesyłką

4.1. Przed zakupem klient powinien sprawdzić nazwisko odbiorcy, adres i numer telefonu potrzebny do doręczenia.

4.2. Rzeczywiste, uzasadnione koszty ponownej dostawy lub zwrotu przesyłki powstałe bezpośrednio wskutek błędnych danych klienta są rozliczane tylko w zakresie dopuszczonym prawem.

4.3. Po odbiorze zaleca się sprawdzenie opakowania i produktów. Uszkodzenie, brak towaru, błędne doręczenie lub opóźnienie można zgłosić na onlinesupport@dometrina.com.

4.4. Kontakt w ciągu 72 godzin od zauważenia problemu ułatwia analizę logistyczną. Upływ tego zalecanego okresu nie ogranicza prawa do reklamacji ani pozostałych ustawowych środków ochrony.

5. Zmiany i zwroty

5.1. Zmianę adresu albo anulowanie można zgłosić przed nadaniem, dopóki etap obsługi pozwala zmienić lub zatrzymać przesyłkę. Ograniczenie logistyczne nie skraca terminu ustawowego odstąpienia.

5.2. Warunki organizacji przesyłki zwrotnej zawiera polityka zwrotów i refundacji.