Polityka dostawy sklepu dometrina

1. Obszar doręczeń

1.1. Produkty są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych i dostarczane wyłącznie na terytorium Polski.

1.2. W przewozie uczestniczą DHL Express, FedEx lub UPS. Po nadaniu klient otrzymuje numer pozwalający sprawdzić stan przesyłki.

2. Opłata za wysyłkę

2.1. Zamówienie o wartości co najmniej 151,90 PLN jest dostarczane bez opłaty za transport.

2.2. Przy wartości poniżej 151,90 PLN koszt wysyłki wynosi 8,09 PLN. Opłata jest przedstawiona przed zakupem i ujęta w całkowitej kwocie zamówienia.

2.3. Cena zakupu zawiera wszystkie należne podatki, a przy rozliczeniu DDP również należności celne i odprawę. Nie są one ponownie pobierane przy zwykłym odbiorze.

3. Rozpoczęcie obsługi

3.1. Czas rozpoczęcia realizacji zależy od potwierdzenia płatności. Zamówienie opłacone przed godziną 18:00 jest zwykle kierowane do obsługi tego samego dnia; płatność potwierdzona później — w następnym dniu roboczym.

3.2. Zamówienie opłacone w weekend albo polski dzień ustawowo wolny od pracy zwykle rozpoczyna obsługę w najbliższym dniu roboczym.

4. Łączny czas dostawy

4.1. Szacowany termin doręczenia wynosi 7–15 dni roboczych. Obejmuje przyjęcie i przygotowanie zamówienia, nadanie, przewóz międzynarodowy, odprawę celną oraz doręczenie na terenie Polski.

4.2. Do przedziału 7–15 dni roboczych nie dolicza się osobnego czasu przygotowania przesyłki.

4.3. Faktyczny przebieg transportu zależy również od działań przewoźnika, procedur celnych, pogody, dni świątecznych i innych uzasadnionych okoliczności związanych z dostawą.

5. Dane do doręczenia

5.1. Klient powinien przed zakupem sprawdzić nazwisko odbiorcy, adres oraz numer telefonu potrzebny przewoźnikowi.

5.2. Koszty ponownej dostawy lub zwrotu przesyłki, wynikłe bezpośrednio z błędnych danych klienta, są rozliczane tylko wtedy i w takim zakresie, w jakim pozwala na to prawo.

6. Stan przesyłki i problemy transportowe

6.1. Po odbiorze zaleca się sprawdzenie opakowania i towarów. Zdjęcia widocznych uszkodzeń oraz uwagi zgłoszone doręczycielowi pomagają wyjaśnić przebieg transportu. Brak zdjęć lub uwag przy odbiorze nie odbiera prawa do reklamacji.

6.2. Uszkodzenie, brak produktu, błędne doręczenie albo opóźnienie można zgłosić na onlinesupport@dometrina.com. Numer zamówienia i opis zdarzenia ułatwiają ustalenie sprawy.

6.3. Kontakt w ciągu 72 godzin od zauważenia problemu jest zalecany dla sprawnej analizy logistycznej. Upływ tego czasu nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie prawa polskiego.

7. Zmiana zamówienia i zwrot

7.1. Przed nadaniem klient może zgłosić zmianę adresu lub anulowanie, dopóki etap obsługi pozwala zmienić albo zatrzymać przesyłkę.

7.2. Po wysyłce stosuje się ustawowe prawo odstąpienia i sklepowe zasady zwrotu zgodnie z ich zakresem. Szczegóły zawiera polityka zwrotów, reklamacji i wymian.