Polityka bezpieczeństwa produktów i zgodności z GPSR
1. Zakres polityki
1.1. Polityka dotyczy produktów oferowanych konsumentom w Polsce, w tym serii Fotel, Szklarnia, Drapak dla kota, Domek ogrodowy, Krzesło jadalniane i Krzesło Adirondack.
1.2. W odniesieniu do towarów objętych rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zwanym GPSR, stosuje się wymagania dotyczące bezpieczeństwa, identyfikowalności i informacji dla konsumentów. Szczególne przepisy dotyczące określonej kategorii towarów stosuje się w ich właściwym zakresie.
1.3. Niniejsza polityka nie zastępuje obowiązków odnoszących się do oznaczeń, instrukcji, ostrzeżeń lub dokumentacji konkretnego produktu.
2. Informacje przed zakupem
2.1. Strona produktu przedstawia informacje służące jego identyfikacji i zapoznaniu się z wymaganymi zasadami bezpiecznego korzystania.
2.2. W zakresie wymaganym przez prawo oferta zawiera nazwę lub imię i nazwisko producenta, jego zarejestrowaną nazwę handlową albo znak towarowy oraz adres pocztowy i elektroniczny.
2.3. Gdy producent znajduje się poza Unią Europejską, a przepisy wymagają wskazania podmiotu odpowiedzialnego w UE, oferta zawiera również wymagane dane tego podmiotu. Produkt, dla którego nie ustalono tych danych mimo prawnego obowiązku, nie jest oferowany konsumentom w Polsce do czasu spełnienia wymagań.
2.4. Identyfikacji towaru służą jego zdjęcie, rodzaj, model, typ, seria lub inny właściwy identyfikator. Ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie wymagane przy sprzedaży w Polsce są podawane w języku polskim.
2.5. Dane producenta i podmiotu odpowiedzialnego są przypisywane według rzeczywistego łańcucha dostaw danego produktu, a nie na podstawie jego przynależności do ogólnej kategorii w sklepie.
3. Identyfikowalność i ocena bezpieczeństwa
3.1. Wymagane oznaczenia pozwalają ustalić tożsamość i pochodzenie towaru. Stosownie do rodzaju produktu obejmują nazwę, model, typ, numer partii lub serii albo inny właściwy identyfikator.
3.2. Informacje są umieszczane na produkcie, opakowaniu, w dołączonej dokumentacji lub — w zakresie wymaganym dla sprzedaży na odległość — na stronie produktowej.
3.3. Przy ocenie bezpieczeństwa uwzględnia się konstrukcję, materiały, opakowanie, montaż, przewidywane używanie i konserwację, oddziaływanie na inne produkty oraz ryzyko dla osób szczególnie narażonych.
3.4. Gdy bezpieczne korzystanie wymaga określonego montażu, instalacji lub konserwacji, wraz z produktem przekazywane są wymagane instrukcje.
4. Ostrzeżenia i sposób ich przekazywania
4.1. Informacje, które zgodnie z prawem muszą znajdować się na towarze, opakowaniu albo w dokumentacji, są przekazywane w wymaganej formie.
4.2. Kod QR, odnośnik lub dokument elektroniczny stanowi dodatkowy sposób udostępnienia treści tam, gdzie jest to dopuszczalne. Nie zastępuje obowiązkowego oznaczenia lub instrukcji wymaganych w innej formie.
4.3. Ostrzeżenia odnoszą się do rzeczywistych właściwości i zagrożeń konkretnego produktu.
5. Przechowywanie i transport
5.1. Towary są przechowywane, pakowane i przekazywane do przewozu z uwzględnieniem ich właściwości, tak aby ograniczać ryzyko uszkodzenia i zagrożenia podczas transportu.
5.2. W przewozie uczestniczą DHL Express, FedEx lub UPS. Wybór przewoźnika nie zmienia wymagań bezpieczeństwa dotyczących samego towaru.
5.3. Jeśli doręczony produkt jest uszkodzony w sposób wskazujący na zagrożenie przy korzystaniu, należy przerwać jego używanie i zgłosić sprawę na onlinesupport@dometrina.com.
6. Zgłoszenie zagrożenia
6.1. Zgłoszenie dotyczy w szczególności uszkodzenia konstrukcji, pęknięcia, przegrzewania, nieprawidłowości elektrycznej, niepokojących właściwości materiału albo zagrożenia wynikającego z montażu.
6.2. Numer zamówienia, nazwa produktu, opis zdarzenia i dostępne zdjęcia lub nagranie pomagają ustalić problem. Przekazanie takich materiałów nie stanowi warunku korzystania z ustawowych praw do reklamacji, odstąpienia lub zwrotu płatności.
6.3. Po otrzymaniu informacji okoliczności zgłoszenia są oceniane z uwzględnieniem rodzaju ryzyka, właściwych przepisów oraz rzeczywistej roli sklepu w łańcuchu dostaw.
7. Działania dotyczące produktu niebezpiecznego
7.1. Informacja o zagrożeniu związanym z produktem oferowanym lub już sprzedanym stanowi podstawę działań dostosowanych do ryzyka.
7.2. Stosownie do ustaleń działania obejmują wstrzymanie sprzedaży albo wysyłki, usunięcie oferty, kontakt z producentem lub innym właściwym podmiotem, ostrzeżenie konsumentów, zastosowanie środków naprawczych, wycofanie towaru z obrotu albo odzyskanie go od klientów.
7.3. Właściwy organ nadzoru rynku i osoby, których dotyczy ustalone zagrożenie, otrzymują wymagane informacje zgodnie z właściwymi przepisami.
8. Odzyskanie produktu od konsumentów
8.1. Komunikat dotyczący odzyskania produktu pozwala zidentyfikować towar, zrozumieć zagrożenie oraz ustalić działania potrzebne od konsumenta.
8.2. Konsument nie ponosi koniecznych kosztów udziału w prawidłowo prowadzonej procedurze odzyskania produktu ze względów bezpieczeństwa, w tym wymaganego kosztu odesłania.
8.3. Przy odzyskaniu towaru objętego GPSR konsumentowi przysługuje skuteczny, bezpłatny i terminowy środek zaradczy. Zasadniczo wybiera spośród co najmniej dwóch rozwiązań: naprawy, wymiany na bezpieczny produkt tego samego rodzaju o co najmniej równoważnej wartości i jakości albo zwrotu kwoty nie niższej niż zapłacona cena. Jeden środek jest oferowany wyłącznie w okolicznościach dopuszczonych przez GPSR.
8.4. Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie wykonana w rozsądnym terminie i bez istotnych niedogodności, stosuje się uprawnienie do odpowiedniego zwrotu pieniędzy zgodnie z GPSR.
9. Pozostałe prawa i współpraca
9.1. Procedura odzyskania produktu z przyczyn bezpieczeństwa jest odrębna od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Upływ zwykłego okresu zwrotu nie pozbawia praw związanych z produktem niebezpiecznym.
9.2. Polityka nie ogranicza środków ochrony przysługujących przy niezgodności towaru z umową. Odpowiedzialność za zagrożenie powstałe wskutek późniejszej modyfikacji lub niewłaściwego użytkowania ustala się według rzeczywistych okoliczności i prawa; nie wyłącza to odpowiedzialności za zagrożenie istniejące przy doręczeniu.
9.3. W sprawach bezpieczeństwa podejmowana jest współpraca z właściwym producentem, importerem, podmiotem odpowiedzialnym w UE, przewoźnikiem i uprawnionym organem nadzoru, odpowiednio do roli każdego z tych podmiotów.
10. Aktualizacja
10.1. Polityka podlega aktualizacji stosownie do zmian przepisów, wymagań organów, kategorii produktów i faktycznego sposobu prowadzenia sprzedaży.
10.2. Zmiana polityki nie pozbawia konsumenta praw już nabytych ani ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Dane producenta, identyfikatory, instrukcje i ostrzeżenia ustala się dla każdego produktu osobno.