Zwroty, reklamacje i wymiany

1. Reklamacja niezgodności towaru z umową

1.1. Reklamację można zgłosić, gdy dostarczony towar nie odpowiada zamówieniu lub właściwościom uzgodnionym przy zakupie. Dotyczy to między innymi uszkodzenia, brakujących elementów, nieprawidłowego działania, dostarczenia innego produktu albo istotnych różnic w specyfikacji.

1.2. Uprawnienia wynikające z prawa polskiego obejmują naprawę lub wymianę. Po spełnieniu właściwych przesłanek konsumentowi przysługuje także obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

1.3. W sprawie reklamacji można napisać na onlinesupport@dometrina.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcia lub nagranie ułatwiają ustalenie stanu produktu, lecz nie są warunkiem ustawowego odstąpienia bez podawania przyczyny.

1.4. Gdy za niezgodność odpowiada sprzedawca, niezbędne koszty odbioru, przewozu, naprawy lub wymiany ponosi sklep zgodnie z prawem.

2. Ustawowe odstąpienie

2.1. Konsument uprawniony do ustawowego odstąpienia przesyła jednoznaczne oświadczenie w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Nie podaje przyczyny i nie musi wykazywać niezgodności towaru.

2.2. Jeśli towary z jednej umowy docierają oddzielnie, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego towaru, partii lub części.

2.3. Po odstąpieniu towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia, chyba że sklep odbiera go samodzielnie.

3. Sklepowe zasady zwrotu

3.1. Dla produktów objętych polityką sklep przewiduje 30 dni od doręczenia na zgłoszenie zwrotu. Opłata manipulacyjna wynosi 0%.

3.2. Klient przygotowuje i organizuje przesyłkę zwrotną. Zaleca się wcześniejszą wiadomość na onlinesupport@dometrina.com w celu uzgodnienia szczegółów transportu.

3.3. Adres zwrotu jest adresem sklepu: dometrina, 1623 Barnes Rd, Gordon, AL 36343, Stany Zjednoczone.

3.4. Towar należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas przewozu. Konsument może sprawdzić jego charakter, cechy i działanie. Zmniejszenie wartości wskutek korzystania wykraczającego poza takie sprawdzenie jest oceniane zgodnie z prawem konsumenckim.

4. Wymiana

4.1. Zgłoszenie wymiany jest rozpatrywane według zasad sklepu albo uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.

4.2. Gdy wymiana wymaga odesłania produktu, sposób przekazania towaru i koszty są ustalane według podstawy zgłoszenia. Przy uzasadnionej reklamacji niezbędne koszty wymiany obciążają sklep zgodnie z prawem.

4.3. Jeżeli właściwy produkt zamienny nie jest dostępny, dalsze rozpatrzenie sprawy uwzględnia prawa konsumenta wynikające z przepisów.

5. Refundacja

5.1. Przy ustawowym odstąpieniu należne środki, w tym podlegający zwrotowi koszt zwykłej dostawy, są przekazywane bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

5.2. Jeżeli klient wybrał dostawę droższą niż najtańszy zwykły sposób oferowany przy zakupie, nadwyżka kosztu jest rozliczana według obowiązującego prawa.

5.3. Gdy sklep nie odbiera towaru, wypłata jest wstrzymywana do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

5.4. Refundacja odbywa się pierwotną metodą płatności. Inna metoda wymaga wyraźnej zgody konsumenta i nie powoduje dodatkowych kosztów. Czas wykazania zleconego zwrotu na rachunku zależy od instytucji obsługującej płatność.

6. Formularz odstąpienia

Poniższy formularz jest dobrowolny. Zamiast niego wystarcza inne jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem właściwego terminu.

Adresat: dometrina
Adres: 1623 Barnes Rd, Gordon, AL 36343, Stany Zjednoczone
E-mail: onlinesupport@dometrina.com

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

• Nazwa towaru: ........................................................
• Numer zamówienia: ..................................................
• Data zamówienia: ....................................................
• Data otrzymania towaru: ..........................................
• Imię i nazwisko konsumenta: ....................................
• Adres konsumenta: .................................................
• Adres e-mail: ........................................................
• Data: ...................................................................
• Podpis: ................................................................
  Podpis jest wymagany wyłącznie przy formularzu przekazywanym na papierze.